我司本次招标旨在选择一家具有全国性PC&服务器售后维保相关资质的公司，负责湖南湘江鲲鹏信息科技有限责任公司在全国范围内的服务器&信创PC的售后维保服务，维保范围包括但不限于在我司终端客户的要求的时限范围内进行软件、硬件调试，上门维修，备件储存和上架服务。
一、项目概况
1.1 项目名称： 湘江鲲鹏公司服务器+PC全国售后维保
1.2 采购范围： 在我司终端客户的要求的时限范围内进行软件、硬件调试，上门维修，备件储存和上架服务
1.3 服务时间： 需严格满足单笔工单客户要求的响应时间和到场时间。
1.4 交货地点：甲方指定地点，以甲方要求为准
1.5 服务质量保证：投标方在服务过程中需要满足我司售后服务KPI考核标准，KPI包括客户满意度，现场响应及时率和及时修复率等，具体见附件7-售后服务KPI考核说明
二、投标方资格要求
2.1基本条件
1）具有独立承担民事责任的能力，提供有效的营业执照副本复印件（加盖公章），具有独立承担民事责任的能力，提供有效的营业执照副本复印件（加盖公章），且营业执照经营范围须涵盖本项目/本次采购相关的业务领域。
2）具备良好的商业信誉和健全的财务会计制度，提供近 [3] 年的财务审计报告或财务报表（加盖公章）。
3）具有履行合同所必需的专业技术能力，（如高级工程师需需持有华为、联想、华三等主流ICT厂商的高级工程师认证，或具备同等效力的国家级/国际ICT高级工程师资格证书），提供相关证明材料或承诺书。
4）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录，提供近 [12] 个月的纳税和社保缴纳证明（加盖公章）。
5）经工商行政管理部门登记注册资本满足甲方入库要求，供应商注册年限不少于3年；注册/实缴均满1000万元。
2.2特殊要求
1）服务区域全覆盖：投标人须在全国 31 个省、自治区、直辖市设有服务机构或常驻服务团队，实现服务区域 100% 覆盖；存在未设立常驻机构的省份，须提供跨省调度承诺书，明确调度时效与责任主体，确保服务时效不受影响。
2）投标人须建立全年无休、7×24 小时服务响应机制，不分白天黑夜、不分周末与工作日，在合同期内任何时间（含法定节假日）均可接收、响应并处置招标人提交的服务请求。响应渠道须保持全天候畅通，包括但不限于 7×24 小时服务热线、工单系统及招标人指定对接人。投标人须严格响应招标人分级服务时效要求，并按对应级别分别报价（报价级别见附件报价单）。）响应/上门与修复应分别界定："响应/上门"自招标人正式提交工单并受理起至工程师到达现场；"修复"自配件到位、可恢复服务之时起算。因配件未到位导致的延误不构成投标人违约，但投标人应主动协助招标人完成备件调拨。
3）同类项目业绩案例要求：投标人须提供近【5】年内（自投标截止日往前推算）至少【3】个与本项目类似的服务器及PC维保/上门服务业绩案例，案例的服务品类、覆盖范围、设备规模应与本项目具有可比性。每个案例须提供：中标通知书或合同关键页（含服务范围、服务期限、合同金额、签章页）复印件。
4）工单-打卡-结算一体化管理系统要求：投标人须具备可落地的服务过程数字化管理能力，提供“工单—定位打卡—费用结算“三单联动的信息系统：每一笔上门维修自动生成工单，技术人员到场/离场通过系统定位打卡，工时与定位数据自动绑定工单并作为结算依据；投标时须提供系统功能截屏、演示账号或现场演示，证明具备：①定位打卡防作弊（GPS/基站定位、照片水印、异常轨迹预警）；②工时与费用自动核算、可追溯审计；③支持月度服务报告自动导出，或具备对接招标人运维平台的数据接口。（本项若不满足可填商务偏离表）
5）满足备件储存管理要求：在主要城市均有满足备件存放条件的仓库，对各城市驻点备件进行保管、储存、出入库等管理，配合招标方进行年度和月度或者季度的盘点，保障租赁仓库的环境及备件保管义务，遵循我司的《区域备件管理制度》（见附件8）。如因违反管理制度造成的备件损失，中标方应当承担原价赔偿责任。
三、招标文件的获取
凡有意参加投标企业，请于2026年8月31日12:00时（北京时间，下同）前将投标确认函扫描件发送至邮箱kuanglei25900@talkweb.com.cn。
四、投标文件的递交
4.1 投标文件递交的截止时间（投标截止时间，下同）为2026年9月4日，12时00分（北京时间）
4.2 投标保证金：20000.00元（贰万元整）银行电汇。
收款单位信息如下：
收款单位户名：湖南湘江鲲鹏信息科技有限责任公司
收款单位账号：招商银行长沙大河西先导区支行
开 户 银 行：731907800510118
未在招标文件截止时间前通过银行电汇支付投标保证金，招标方不予以接收。投标保证金转账电子凭证需于投标截止日期前一个工作日发送至招标方指定邮箱：kuanglei25900@talkweb.com.cn，招标方需进行查验。
4.3 投标截止时间及递交地点如有变动，招标方将及时以书面形式/邮件形式通知确认参与投标的供应商。
五、联系方式
招 标 人：湖南湘江鲲鹏信息科技有限责任公司
地 址：桐梓坡西路298号拓维信息
邮编：410006
联 系 人：匡磊
电话：17891048642
电子邮箱：kuanglei25900@talkweb.com.cn
招标附件请见：湘江鲲鹏服务器&PC售后招标8.28.zip
链接: https://pan.baidu.com/s/1Sv2lZ6cSsOfna-2cmRGMTQ 提取码: TW12
湖南湘江鲲鹏信息科技有限责任公司
2026年8月28日
